Project Description

Kampania Call Center

Profesjonalna obsługa połączeń przychodzących oraz wychodzących

kampania call center

  • Kampania Call Center
  • 12,00
    PLN
  • brutto miesięcznie
  • Cena zawiera opłatę za numer telefonu

Usługa Call Center oferuje szeroki zakres możliwości w zarządzaniu połączeniami przychodzącymi, jak również wychodzącymi. Mnogość parametrów konfiguracyjnych w znaczący sposób usprawnia komunikację z klientem. Oto przykładowe parametry konfiguracyjne, nad którymi użytkownik panelu klienta ma kontrolę w dowolnej chwili:

  • maksymalna ilość połączeń oczekujących w kolejce
  • odrzucanie połączeń przychodzących w przypadku braku dostępnych konsultantów
  • maksymalny czas wydzwaniania konsultantów
  • odtwarzanie komunikatu o średnim czasie oczekiwania na połączenie
  • odtwarzanie komunikatu o aktualnej pozycji w kolejce oczekujących na połączenie
  • odtwarzanie konsultantowi komunikatu chwilę przed odebraniem połączenia od klienta
  • …i wiele innych!
Niekwestionowaną zaletą jest również pełny monitoring wzbogacony o przejrzyste wykresy, które są odświeżane w czasie rzeczywistym. Istnieje także możliwość wygenerowania szczegółowego raportu. Wszystko to daje pełną kontrolę nad pracownikami oraz stanowi niezwykle cenną pomoc przy zarządzaniu ruchem przychodzącym i wychodzącym. Sekcja konfigurowania kampanii Call Center w panelu zarządzania klienta umożliwia wgranie własnej muzyki, która będzie odtwarzana klientowi oczekującemu na połączenie z konsultantem.
Osoba zarządzająca kampanią Call Center ma możliwość zdefiniowania priorytetów, zgodnie z którymi dystrybuowane są połączenia między konsultantami. Chodzi tu o tzw. „skille” umożliwiające ustalenie, którzy konsultanci powinni jako pierwsi otrzymywać połączenia z kolejki oczekujących. Przykładowym zastosowaniem może być wzajemne wspieranie się konsultantów dwóch kampanii Call Center – konsultanci kampanii A są dołączeni do kampanii B, ale ze „skillem” powodującym, że będą otrzymywać połączania tylko w przypadku zajętości wszystkich pierwotnych konsultantów kampanii B.
Zarejestruj się

Pierwszy okres rozliczeniowy jest bezpłatny!

Zapraszamy do testów!