Połączenia VoIP (Voice over Internet Protocol) realizowane są przez sieć internet. Eliminuje to konieczność tworzenia dodatkowej infrastruktury telekomunikacyjnej. Technologia wymaga jedynie stabilnego połączenia, które zapewnia dostawca usług internetowych. Wysoką jakość dźwięku gwarantuje zastosowanie szerokopasmowych kodeków HD (np G.722). Połączenia VoIP realizowane są w najróżniejszy sposób począwszy od aplikacji zainstalowanych na naszych telefonach komórkowych po zaawansowane aparaty wideokonferencyjne. Istotną cechą telefonii VoIP jest niski koszt utrzymania usługi jak również samych połączeń. Dodatkowe funkcjonalności takie jak kolejkowanie połączń, menu IVR czy też regulowane poziomy kompetencji konsultantów wyraźnie usprawniają pracę firmy. Korzystając z usług firmy SPIKON możemy mieć pewność, że zyskamy sobie zadowolenie klienta. Po pierwsze dodzwoni się do celu nie absorbując innych pracowników dodatkowo wyraźnie usłyszy rozmówcę, który bezproblemowo przekaże niezbędne informacje.